Envio de Equipamento

VITOR LIMA
Mensagens: 7
Registrado em: 03/Abr/2019, 13:39

Envio de Equipamento

Mensagem por VITOR LIMA » 16/Abr/2019, 12:09

Bom dia,

Necessito realizar o envio de um equipamento para a assistência técnica, gostaria de saber quais são os procedimentos para estar realizando este envio.

Atenciosamente
Vitor Figueira Gonçalves de Lima
Departamento de Serviços CONTROLLER BMS

Pedro Garcia
Mensagens: 213
Registrado em: 29/Jan/2018, 19:07

Re: Envio de Equipamento

Mensagem por Pedro Garcia » 16/Abr/2019, 13:35

Bom dia.
Precisamos de algumas informações.
Com qual empresa você adquiriu o produto ?
Qual é o equipamento ?
Qual o motivo da manutenção ? Ex: Equipamento não liga, trava na tela de menu..
Aguardo seu contato.
Obrigado

VITOR LIMA
Mensagens: 7
Registrado em: 03/Abr/2019, 13:39

Re: Envio de Equipamento

Mensagem por VITOR LIMA » 18/Abr/2019, 10:18

Bom dia,

Estou atendendo um cliente que possui seu equipamento em seu sistema de acesso.
O equipamento é um Leitor Biométrico ZKTeco SF-300.
O motivo da manutenção é que a cerca de um mês o equipamento começou a apresentar falhas na leitura biométrica e agora ele se encontra em reboot continuamente.

Atenciosamente

Vitor Figueira Gonçalves de Lima

VITOR LIMA
Mensagens: 7
Registrado em: 03/Abr/2019, 13:39

Re: Envio de Equipamento

Mensagem por VITOR LIMA » 24/Abr/2019, 12:36

Bom dia,

Necessito da resposta, pois meu cliente esta me cobrando, favor responder o mais rápido o possível.

Atenciosamente

Vitor Figueira Gonçalves de Lima
Departamento de Serviços CONTROLLER BMS

ronaldo.rezende
Mensagens: 11
Registrado em: 21/Ago/2018, 14:36

Re: Envio de Equipamento

Mensagem por ronaldo.rezende » 24/Abr/2019, 14:57

Vitor, precisamos saber qual a melhor opção para a manutenção para você. Normalmente o equipamento é enviado para manutenção em um de nossos distribuidores onde ele foi adquirido, por isso foi questionado onde o equipamento foi adquirido. Caso tenha interesse em enviar direto para a ZKTeco Brasil, é preciso seguir os procedimentos que está no documento anexo "Política de Manutenção para Cliente Final".
Anexos
Documento para envio de equipamentos.zip
(44.15 KiB) Baixado 10 vezes
Política de Manutenção para Cliente Final.zip
(52.1 KiB) Baixado 11 vezes

VITOR LIMA
Mensagens: 7
Registrado em: 03/Abr/2019, 13:39

Re: Envio de Equipamento

Mensagem por VITOR LIMA » 25/Abr/2019, 11:19

Bom dia,

Estaremos emitindo a nota, porem necessito de alguns dados para colocar em nosso sistema.
Gostaria de saber se vocês são contribuintes do ICMS.
E se opitam pelo simples nacional.

ronaldo.rezende
Mensagens: 11
Registrado em: 21/Ago/2018, 14:36

Re: Envio de Equipamento

Mensagem por ronaldo.rezende » 25/Abr/2019, 13:24

Vitor, somos contribuintes do ICMS e não somos do Simples Nacional.

VITOR LIMA
Mensagens: 7
Registrado em: 03/Abr/2019, 13:39

Re: Envio de Equipamento

Mensagem por VITOR LIMA » 26/Abr/2019, 13:31

Ok, muito obrigado.

Outra coisa, na política de manutenção pede para estar fazendo uma notificação previa para estar enviando o equipamento, gostaria de saber de a notificação e por aqui mesmo, ou se tem algum email para estar notificando?

Atenciosamente

Vitor Figueira Gonçalves de Lima
Departamento de Serviços CONTROLLER BMS

ronaldo.rezende
Mensagens: 11
Registrado em: 21/Ago/2018, 14:36

Re: Envio de Equipamento

Mensagem por ronaldo.rezende » 26/Abr/2019, 20:54

Vitor, boa tarde.

Pode considerar que já estamos notificados por aqui mesmo.

Att,
Ronaldo

VITOR LIMA
Mensagens: 7
Registrado em: 03/Abr/2019, 13:39

Re: Envio de Equipamento

Mensagem por VITOR LIMA » 29/Abr/2019, 12:12

Segue em anexo o Laudo Técnico do equipamento, porem será encaminhado o físico junto ao equipamento e a NF.
ME003519-3445-GALDERMA_000013.jpg
Laudo Técnico
ME003519-3445-GALDERMA_000013.jpg (591.63 KiB) Exibido 277 vezes

Responder