Fechadura L5000

Pedro Garcia
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Re: Fechadura L5000

Mensagem por Pedro Garcia » 02/Abr/2019, 13:21

Bom dia.
Essa versão de placa não possui atualizações de firmware.
O firmware presente é o último.
Obrigado.
Att,

alanrs
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Re: Fechadura L5000

Mensagem por alanrs » 02/Mai/2019, 12:19

Bom dia,

Minha empresa mudou para uma sala que possui uma fechadura L5000.

Segui todos os passos do manual porém na hora de destravar a porta aparece no visor o cadeado aberto mas a trava não recua e a porta não abre.

Alan.

Pedro Garcia
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Re: Fechadura L5000

Mensagem por Pedro Garcia » 02/Mai/2019, 13:41

Bom dia.
Não há uma versão nova de firmware para esta versão de placa.
Obrigado.
Att,

alanrs
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Re: Fechadura L5000

Mensagem por alanrs » 02/Mai/2019, 14:16

Pedro,

Eu apresentei um problema que tenho com a fechadura e você respondeu algo diferente.

Preciso de orientação para saber onde e como eu procuro suporte técnico para a minha fechadura que está com defeito.

Pedro Garcia
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Re: Fechadura L5000

Mensagem por Pedro Garcia » 02/Mai/2019, 14:29

Bom dia.
Desculpe, na minha tele havia aparecido a mensagem que havia sido enviada anteriormente, com a imagem da placa que outro usuário enviou.
Agora sim ambas as mensagens apareceram.
Provavelmente ocorreu um erro na hora da instalação. Com a porta aberta, ao rodar a maçaneta a fechadura continua bloqueada ?
Sua empresa está em qual cidade ?
Aguardo o seu contato.
Obrigado.
Att,

alanrs
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Re: Fechadura L5000

Mensagem por alanrs » 02/Mai/2019, 14:46

Com a porta aberta a trava só recua ao rodar a maçaneta do lado de dentro da sala.

Minha empresa está localizada em Brasília-DF no prédio Vega Luxury Mall.

Obrigado

Pedro Garcia
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Re: Fechadura L5000

Mensagem por Pedro Garcia » 02/Mai/2019, 18:10

Boa tarde.
Será necessário verificar se houve algum erro na hora da instalação da fechadura.
Em anexo se encontra os manuais de instalação.
Não temos um distribuidor direto em Brasília, porém, deve ter alguma revenda. Com quem você adquiriu o seu produto ?
Aguardamos o seu contato.
Obrigado.
Att,
Anexos
Manuais ZK.zip
(2.01 MiB) Baixado 14 vezes

alanrs
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Re: Fechadura L5000

Mensagem por alanrs » 02/Mai/2019, 19:44

Pedro,

Na verdade não adquirimos o produto. Alugamos uma sala em um edifício comercial que possui a fechadura em questão instalada em todas as salas. O nome do edifício é o Vega Luxury Mall.

Vou tentar descobrir com o condomínio a empresa responsável pela instalação. Se tiver alguma coisa que você possa fazer para me ajudar com isso eu agradeceria.

Pedro Garcia
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Re: Fechadura L5000

Mensagem por Pedro Garcia » 02/Mai/2019, 21:14

Boa noite.
Bom, você sabe se este erro estava ocorrendo antes ?
Você possui acesso ao menu do equipamento ?
Aguardo o seu contato.
Obrigado.
Att,

alanrs
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Re: Fechadura L5000

Mensagem por alanrs » 03/Mai/2019, 11:16

Bom dia,

Não sei se esse erro já ocorria antes, na verdade somos a primeira empresa a usar a unidade que possui

Tenho acesso sim ao menu.

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