Problemas de conexão na hora de sincronizar informações

Caio.souza
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Registrado em: 28/Mai/2019, 16:03

Problemas de conexão na hora de sincronizar informações

Mensagem por Caio.souza » 28/Mai/2019, 16:09

Bom dia, estamos enfrentando alguns problemas para sincronizar algumas informações que foram alteradas recentemente, poderiam nos auxiliar ? vou deixar algumas prints em anexo. Tentei fazer liberação de endereço/aplicação por firewall, testei o ping, aparenta estar tudo ok, existe algum procedimento ou configuração que possamos fazer para normalizar o caso ?
Anexos
corp2.png
print 1
corp2.png (63.29 KiB) Exibido 96 vezes
corp1.png
print 2
corp1.png (106.51 KiB) Exibido 96 vezes

Pedro Garcia
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Re: Problemas de conexão na hora de sincronizar informações

Mensagem por Pedro Garcia » 28/Mai/2019, 21:46

Boa noite.
Bom, precisamos de mais algumas informações.
Por favor, informe a versão de firmware do equipamento . É possível identificar no canto direito superior da tela dos dispositivos.
Na tela que aparece na hora do sincronismo do software com o dispositivo, por favor, clique em detalhes (que se encontra no canto inferior esquerdo)
Outra informação. É a primeira vez que que o dispositivo é conectado ao software ? Ou ele começou a apresentar esse falha agora ?
Aguardo seu contato.
Obrigado.
Att,

Caio.souza
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Registrado em: 28/Mai/2019, 16:03

Re: Problemas de conexão na hora de sincronizar informações

Mensagem por Caio.souza » 29/Mai/2019, 16:39

Bom dia. Não, o dispositivo está conectado já faz mais de 1 ano e meio, e esse problema na conexão/sincronismo surgiu tem menos de 2 semanas... vou deixar as informações que você solicitou nos prints em anexo.
Anexos
porta 2.png
porta 2.png (10.57 KiB) Exibido 90 vezes
porta 1.png
porta 1.png (30.87 KiB) Exibido 90 vezes

Pedro Garcia
Mensagens: 199
Registrado em: 29/Jan/2018, 19:07

Re: Problemas de conexão na hora de sincronizar informações

Mensagem por Pedro Garcia » 30/Mai/2019, 13:25

Bom dia, Caio.
A imagem com a versão de firmware foi enviada. Precisamos dessa informação para prosseguir com o procedimento.
O equipamento já foi conectado alguma outra vez em outro software ? Se sim qual ?
Preciso que você delete o equipamento do sistema para realizar um teste. Depois que você deletar o equipamento, me informe a situação na qual o equipamento se encontra.
Aguardo seu contato.
Obrigado.
Att,

Caio.souza
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Registrado em: 28/Mai/2019, 16:03

Re: Problemas de conexão na hora de sincronizar informações

Mensagem por Caio.souza » 18/Jun/2019, 16:11

Deletei o dispositivo e depois tentei encontra-lo na rede e adicioar manualmente, sem sucesso, ele simplesmente não aparece mais. E não, nunca foi conectado antes a outro software

Pedro Garcia
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Re: Problemas de conexão na hora de sincronizar informações

Mensagem por Pedro Garcia » 19/Jun/2019, 15:06

Boa Tarde, Caio.

O equipamento está pingando ?
Qual o modelo do equipamento ?
Qual o firmware do equipamento ?

Precisamos das informações acima para dar prosseguimento no suporte.
Gostaria de verificar a possibilidade de desinstalar o sistema e instalar a versão atualizada encontrada em nosso site: https://www.zkteco.com.br/centraldedownloads/ ZKAccess 3.5.3.14 (Green Version)

Aguardo seu contato.

Obrigado.
Att,

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